客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案例-機(jī)關(guān)事業(yè)單位派遣
——太原紅杰人力資源有限公司
隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事體制改革的深入，由于人員編制的束縛使不少機(jī)關(guān)事業(yè)單位面臨用人難的矛盾。此外，部分編制外員工由于長(zhǎng)期處于臨時(shí)工身份，勞動(dòng)權(quán)益難以得到保障。通過(guò)豫星人力資源派遣，可以解決這一難題。
（1）派遣模式。 基本為長(zhǎng)期派遣（即派遣協(xié)議以簽定一至兩年為限，期滿(mǎn)商續(xù)）
（2）派遣崗位。 主要為稅務(wù)助征、基層管理、后勤服務(wù)等中低端崗位
（3）工作溝通。 安排經(jīng)驗(yàn)豐富的駐點(diǎn)管理人員與客戶(hù)人事部門(mén)或用人部門(mén)接口，定期開(kāi)展工作溝通會(huì)，及時(shí)協(xié)商解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
（4）員工招聘。根據(jù)客戶(hù)的招聘簡(jiǎn)章要求，通過(guò)人才派遣強(qiáng)大的人力資源供應(yīng)渠道體系，在約定期限內(nèi)組織供應(yīng)滿(mǎn)足要求的員工（招聘方案事先取得客戶(hù)的認(rèn)可）
（5）薪酬發(fā)放。 與客戶(hù)協(xié)商制訂薪酬福利方案，通過(guò)委托銀行支付手段按時(shí)發(fā)放薪資。
（6）入職培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶(hù)及人才派遣機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、人才派遣管理模式、人才派遣文化、人才派遣規(guī)章制度等。發(fā)放《派遣員工手冊(cè)》，指導(dǎo)員工在派遣服務(wù)期間的日常行為規(guī)范。
（7）員工溝通。采用電話(huà)溝通、面對(duì)面溝通、召開(kāi)小型座談會(huì)等方式，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地與員工開(kāi)展溝通。
（8）溝通反饋。與員工溝通后，定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，征求員工對(duì)駐點(diǎn)管理處服務(wù)的建議和意見(jiàn)。同時(shí)，人才派遣機(jī)構(gòu)也會(huì)定期檢查駐點(diǎn)管理處對(duì)員工提出問(wèn)題的響應(yīng)速度和服務(wù)滿(mǎn)意度。
（9）文化活動(dòng)。 建立基層黨支部、公司團(tuán)委，定期開(kāi)展黨組織生活、組隊(duì)參加省、市、區(qū)及公司各級(jí)文體比賽和娛樂(lè)活動(dòng)。
（10）計(jì)生管理。配合客戶(hù)計(jì)生部門(mén)的工作要求，開(kāi)展各項(xiàng)計(jì)生管理工作。
（11）其他。 諸如社保購(gòu)買(mǎi)、代扣稅費(fèi)、檔案管理、員工互助、工傷處理、證卡辦理等服務(wù)項(xiàng)目。
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